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          跨境電商賣家如何利用UGC內容提高商品曝光率?

          如何向潛在用戶展示產品一直都是跨境電商賣家面臨的難題。但通過用戶創造內容(UGC),可以讓買家為你推銷商品。UGC的類型包括網上評價、社交媒體文章、博文等,這些都能幫助電商賣家提高知名度和銷售額。

          本文將詳細介紹如何使用UGC獲得曝光率和新買家:

          1、展示真實的UGC內容

          很多電商網站會針對消費者的評價和評分進行刪改。但是定制T恤網站CustomInk并沒有這么做,而是直接在首頁顯示未經刪減的評價。

          跨境電商賣家如何利用UGC內容提高商品曝光率?

          這個舉動雖然看似危機重重,但CustomInk的客戶服務無可挑剔,所以它反而成為一種宣傳手段,幫忙把潛在顧客轉化成消費者。

          要在博主間獲得知名度,可以考慮實行產品評價項目,比如像手工藝電商Uncommon Goods一樣,向專業博主免費贈送商品,換取產品評價。

          這種項目可以幫產品在博客讀者之間獲得知名度。博主的評價也會出現在自然搜索結果當中。比如在谷歌中搜索“uncommon goods reviews”,你可以看到非常多的結果,這些結果能幫助潛在買家下決定。

          跨境電商賣家如何利用UGC內容提高商品曝光率?

          另外可以在商品包裝上呼吁消費者留下內容,比如在包裝上印個相關社媒標簽,鼓勵消費者發布內容,改名網站HitchSwitch就是這么做的。

          跨境電商賣家如何利用UGC內容提高商品曝光率?

          可能很多用戶會自主分享到社交媒體,但是有了電商企業的這些詳細引導,能進一步促進更多用戶分享。

          2、給消費者提供獎勵

          為鼓勵消費者創造UGC內容,可以考慮提供獎勵,比如Uncommon Goods每月底都舉行抽獎活動,在分享內容的用戶中抽取一位消費者贈送500美金的禮品卡。

          跨境電商賣家如何利用UGC內容提高商品曝光率?

          3、推廣UGC內容

          有了UGC內容后,要做的就是推廣和分享,肯定消費者的內容。電商企業可以在自己的社交媒體賬號中發布消費者分享的內容,比如服裝零售商Sole Society就在自己的Instagram賬號里分享了消費者的照片。

          跨境電商賣家如何利用UGC內容提高商品曝光率?

          有很多平臺提供整合UGC到電商網站的服務,例如:Curalate、Olpapic、Wyng、Yotpo。

          比如化妝品零售商 Frank Body利用Olpapic平臺,把消費者發布帶有 #thefrankeffect 標簽的社交媒體照片整合到了網站首頁,每整合一張照片, Frank Body 就能在上面添加“Shop Now”選項,從而促進額外的銷量。

          跨境電商賣家如何利用UGC內容提高商品曝光率?

          跨境電商賣家如何利用UGC內容提高商品曝光率?

          除了以上UGC管理平臺,你還可以采用社交媒體分析工具,比如Simply Measured進行管理。

          4、解決不滿意消費者的問題

          電商企業還需要解決那些不滿消費者的問題。很多買家會在社交媒體上曝光自己對產品的不滿,借此更快解決問題。如果企業沒有把控這些內容,很容易造成失控。

          比如 1-800-Flowers鮮花網站的消費者在社交媒體上使用 #1800flowersfail標簽,借此表達他們對網站的不滿。雖然這是和名譽管理及客戶服務掛鉤,但是也說明負面的社交媒體UGC內容需要監控。

          跨境電商賣家如何利用UGC內容提高商品曝光率?

          總而言之,UGC不僅僅只包括分享產品或者服務,它還是網站與客戶互動的一種渠道。

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